Allgemeine Richtlinien

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, in neuwertigem Zustand und mit vollständiger Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@adventurelight-original.de. mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu den Artikeln, die Sie zurückschicken möchten. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie die Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden. Befolgen Sie dazu das oben beschriebene allgemeine Rückgabeverfahren.

Umtausch

Wir bieten keine direkten Umtausche an. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe benötigen, senden Sie den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Falsche Produkte

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des falschen Artikels und einem Foto als Nachweis. Wir stellen Rücksendeanweisungen zur Verfügung und sorgen dafür, dass der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten an Sie versendet wird.

Beschädigte/Mangelhafte Artikel bei Ankunft

Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt, senden Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit einem Foto oder Video, das das Problem deutlich zeigt, einer kurzen Beschreibung sowie Ihrer Bestellnummer. Nach Prüfung des Falls veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Produktionsfehler oder Bruch nach Gebrauch (Garantie)

Unsere Produkte sind gegen Herstellungsfehler gewährleistet. Diese Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, keine versehentlichen Beschädigungen, keinen unsachgemäßen Gebrauch und keine Vernachlässigung ab. Wenn Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns mit Details zum Problem und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bestellung kommt nie an

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, sind Ansprüche auf fehlende Sendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum laut Sendungsverfolgung möglich. Wenn die Sendung als „zugestellt“ markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen helfen können. Eine Bestellung, die mehr als 60 Tage verspätet ankommt, gilt als verloren; in solchen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung für „verlorene Bestellungen“ an. Kontaktieren Sie uns unter info@adventurelight-original.de. mit Ihrer Bestellnummer und Details, wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist.

Auftragsabwicklung und Lieferzeiten

Die Auftragsabwicklung kann bis zu 2 Werktage dauern. Die Lieferzeiten liegen je nach Standort und Versandmethode zwischen 3 und 21 Werktagen.

Frist für Rücksendungen

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Einleitung einer Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an info@adventurelight-original.dem. mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die per Telefonanruf oder Kontaktformular eingeleitet werden.

Erforderliche Unterlagen

Legen Sie der Rücksendung die Originalrechnung oder einen Zettel mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto oder Video, das das Problem deutlich zeigt.

Bitte beachten

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich; diese sind nicht erstattungsfähig. Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.